Conecta las devoluciones (Returns) de Shopify con tus sistemas (ERP, 3PL reverse, soporte y BI)

Activa esta Extensión de ShopifyConnector para convertir cada paso de una devolución en una señal operativa: solicitud, aprobación/denegación, cancelación, procesamiento, cierre y reapertura. Ideal para operaciones con reverse logistics, control de stock reacondicionado y automatización de reembolsos.

Shopify ofrece topics específicos para returns/* como approve, request, decline, cancel, process, close, reopen y update.

¿Por qué es importante activar esta extensión?

Porque una devolución no es un “evento único”: es un flujo con múltiples estados, equipos y costes (transporte inverso, inspección, reposición, reembolso, fraude). Si tus sistemas solo se enteran “al final”, aparecen problemas típicos:

Soporte sin visibilidad del estado real.
Reembolsos tardíos o inconsistentes.
Stock no reintegrado (o reintegrado antes de tiempo).
3PL reverse trabajando sin instrucciones.
BI sin datos para reducir tasa de devolución.

Mantenga su CRM/ERP alineado

Con cambios en el ciclo de vida de la cuenta.

Aplicar la gobernanza B2B

Ubicaciones, facturación, registro fiscal, exenciones y roles de acceso.

Automatizar la incorporación de clientes B2B

Con menos pasos manuales.

Mejorar la presentación de informes

Por empresa/ubicación/contacto, no solo por clientes individuales.

Casos de uso reales

1) Portal/experiencia de devoluciones + Soporte (RMA con trazabilidad)

Sistemas: Gorgias, Zendesk, Intercom, portal de devoluciones. Por qué: reducir tickets y dar al cliente visibilidad real por estado (solicitada, aprobada, procesada, cerrada). Ejemplo: cuando entra una devolución (sc.returns/request), se abre automáticamente un caso/ticket; si se aprueba (sc.returns/approve) se envían instrucciones; si se declina (sc.returns/decline) se comunica el motivo y alternativas.

2) Aprobación automática por reglas (políticas, ventanas y excepciones)

Sistemas: workflows internos, reglas de negocio, antifraude. Por qué: automatizar lo estándar y escalar lo excepcional (alto valor, señales de fraude, productos no retornables). Ejemplo: sc.returns/request dispara un motor de reglas: auto-approve si cumple política; si no, se marca para revisión y se decide approve/decline.

3) Reverse logistics con 3PL (recepción, inspección y reacondicionado)

Sistemas: 3PL reverse, WMS, operaciones, QA. Por qué: el 3PL necesita saber qué devoluciones están autorizadas y cuándo cambian. Ejemplo:
sc.returns/approve → crear orden de retorno/recepción en 3PL. sc.returns/process → disparar inspección, clasificación (resellable / refurb / scrap). sc.returns/close → cerrar tareas y finalizar SLA.

4) ERP/Finanzas (notas de abono, reembolsos y conciliación)

Sistemas: ERP, contabilidad, conciliación. Por qué: alinear logística inversa con contabilidad y evitar descuadres. Ejemplo: sc.returns/process puede disparar creación de documento (abono) y sc.returns/close confirma cierre operativo/contable (según tu política interna).

5) Inventario: cuándo reintegrar stock (y en qué condición)

Sistemas: WMS/ERP/OMS, BI. Por qué: reintegrar demasiado pronto crea sobreventa; demasiado tarde crea roturas de stock “falsas”. Ejemplo: usar sc.returns/process como punto de control para reintegrar (tras inspección) y sc.returns/reopen para revertir decisiones si la devolución se reabre por incidencia.

6) Cancelaciones y cambios de opinión (evitar trabajo inútil)

Sistemas: soporte, 3PL reverse, operaciones. Por qué: si se cancela una devolución, hay que parar transporte, recepción y tareas internas. Ejemplo: sc.returns/cancel cierra automáticamente tareas y evita que el 3PL procese un paquete ya no esperado.

7) Reapertura de devoluciones (errores, disputas y “edge cases”)

Sistemas: soporte senior, compliance, operaciones. Por qué: a veces una devolución cerrada se reabre por discrepancias, paquetes perdidos o inspección tardía. Ejemplo: sc.returns/reopen reabre el caso y re-sincroniza tareas/estados en helpdesk y WMS.

8) BI y reducción de tasa de devolución (insights accionables)

Sistemas: BigQuery/Snowflake, Looker/Power BI. Por qué: para reducir devoluciones necesitas medir “por qué” y “dónde se atascan” (tiempo hasta approve, process, close). Ejemplo: con sc.returns/update y el resto de eventos, puedes construir el embudo completo de devoluciones y detectar cuellos de botella.

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Preguntas Frecuentes

Porque returns/* modela el flujo operativo de devolución (solicitud, aprobación, procesamiento, cierre) más allá del reembolso o el pedido.

Normalmente disparas reglas al recibir sc.returns/request, y tu proceso decide si corresponde approve o decline.

Habitualmente tras sc.returns/process (cuando ya pasó control/recepción), para evitar sobreventa. (La regla exacta depende de tu operativa.)

Casos de uso reales

¿Qué eventos activa esta Extensión de ShopifyConnector?

  • sc.returns/request - devolución solicitada (Return.status = REQUESTED).
  • sc.returns/approve - devolución aprobada (Return.status = OPEN).
  • sc.returns/decline - devolución denegada (Return.status = DECLINED).
  • sc.returns/cancel - devolución cancelada.
  • sc.returns/process - devolución procesada.
  • sc.returns/close - devolución cerrada.
  • sc.returns/reopen - devolución reabierta.
  • sc.returns/update - devolución actualizada.
    • Scopes: Shopify indica combinaciones como read_returns (y en algunos casos también read_orders/variantes marketplace/buyer membership según el topic).

Dinos qué sistemas usas y diseñamos el plan de integración.

Propondremos el mejor plan de integración.

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