Conecta el Fulfillment de Shopify con tus sistemas (3PL, WMS, soporte y BI)

Activa esta Extensión de ShopifyConnector para convertir el fulfillment en un flujo operativo conectado: asignación a ubicaciones, solicitudes a 3PL, cambios de estado, división/merge de fulfillment orders y gestión de holds (retenciones) por incidencias.

¿Por qué es importante activar esta extensión?

Porque el fulfillment es donde se “gana o se pierde” la experiencia post-compra: tiempos, incidencias, cambios de almacén, cancelaciones y pedidos en espera. Si tus sistemas solo ven el pedido, pero no ven el estado real del fulfillment, aparecen problemas típicos:

El WMS/3PL no se entera de reasignaciones o splits,
Soporte no sabe por qué un pedido está bloqueado,
BI no puede medir SLA real (tiempos en hold, reintentos, fallos),
Operaciones trabaja a ciegas cuando hay routing, pickup o local delivery.

Shopify expone topics específicos para fulfillment events, fulfillment orders y fulfillment holds.

Mantenga su CRM/ERP alineado

Con cambios en el ciclo de vida de la cuenta.

Aplicar la gobernanza B2B

Ubicaciones, facturación, registro fiscal, exenciones y roles de acceso.

Automatizar la incorporación de clientes B2B

Con menos pasos manuales.

Mejorar la presentación de informes

Por empresa/ubicación/contacto, no solo por clientes individuales.

Casos de uso reales

Integración con 3PL / WMS (orquestación de preparación y expedición)

Sistemas: 3PL (Byrd, Cubyn, etc.), WMS (Odoo WMS, SGA propio), OMS. Por qué: automatizar la operativa cuando Shopify cambia el “plan de fulfillment”.
Ejemplo:
Cuando se envía una solicitud a un 3PL (sc.fulfillment_orders/fulfillment_request_submitted), tu sistema crea la orden logística. Si el 3PL acepta o rechaza (sc.fulfillment_orders/fulfillment_request_accepted / rejected), ajustas el flujo (preparación vs excepción).

Gestión de incidencias: pedidos en “hold” (bloqueos operativos)

Sistemas: soporte (Zendesk/Gorgias), operaciones, workflows internos. Por qué: los “holds” suelen representar problemas reales: falta de stock, verificación, cambios de dirección, riesgo, etc.
Ejemplo:
Se añade un hold (sc.fulfillment_holds/added) → se abre un caso interno y se notifica al equipo. Se libera un hold (sc.fulfillment_holds/released) → se reanuda el proceso y se actualiza el ticket.

Routing y cambios de ubicación (multi-almacén y reasignaciones)

Sistemas: OMS, WMS, BI. Por qué: si el fulfilment cambia de ubicación asignada, necesitas que toda la operación lo refleje.
Ejemplo: Cuando cambia la ubicación asignada (sc.fulfillment_orders/moved) o el routing termina (sc.fulfillment_orders/order_routing_complete), tu OMS puede:
reasignar almacén, re-calcular tiempos,

Operativa avanzada: split/merge y preparación para pickup / local delivery

Sistemas: WMS, last-mile, operaciones tienda, BI. Por qué: pedidos que se dividen, se fusionan, o se preparan para recogida requieren coordinación.
Ejemplo:
Si se divide un fulfillment order (sc.fulfillment_orders/split) o se fusiona (sc.fulfillment_orders/merged), se re-crean tareas en WMS. Si está listo para pickup o local delivery (sc.fulfillment_orders/line_items_prepared_for_pickup / sc.fulfillment_orders/line_items_prepared_for_local_delivery), puedes activar avisos al cliente y al equipo de tienda.

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Preguntas Frecuentes

Fulfillment orders describen el “plan” operativo de fulfillment (routing, asignación, solicitud a 3PL, split/merge).
Fulfillment events son eventos asociados al proceso de fulfillment.

Shopify soporta múltiples holds; sc.fulfillment_holds/released puede emitirse por cada hold liberado, y sc.fulfillment_orders/hold_released se emite cuando se libera el último y el FO deja de estar on hold.

Casos de uso reales

¿Qué eventos activa esta Extensión de ShopifyConnector?

  • A) Fulfillment events
    • sc.fulfillment_events/create — se crea un evento de fulfillment.
    • sc.fulfillment_events/delete — se elimina un evento de fulfillment.
    • Shopify indica scope read_fulfillments para estos topics.
  • B) Fulfillment holds
    • sc.fulfillment_holds/added — se aplica un hold a un fulfillment order.
    • sc.fulfillment_holds/released — se libera un hold (en caso de múltiples holds, puede disparar por cada hold liberado).
  • C) Fulfillment orders (operativa con 3PL, routing y estado)
    • Incluye, entre otros, estos eventos clave:
    • sc.fulfillment_orders/fulfillment_request_submitted
    • sc.fulfillment_orders/fulfillment_request_accepted
    • sc.fulfillment_orders/cancelled
    • sc.fulfillment_orders/placed_on_hold
    • sc.fulfillment_orders/hold_released (se dispara cuando el fulfillment order deja de estar ON_HOLD; si hay múltiples holds, solo cuando se libera el último).
    • sc.fulfillment_orders/moved, sc.fulfillment_orders/order_routing_complete
    • sc.fulfillment_orders/split, sc.fulfillment_orders/merged
    • sc.fulfillment_orders/scheduled_fulfillment_order_ready
    • sc.fulfillment_orders/line_items_prepared_for_pickup / prepared_for_local_delivery
    • sc.fulfillment_orders/fulfillment_service_failed_to_complete
    • Shopify requiere al menos uno de los scopes de fulfillment orders (merchant managed / assigned / third party / marketplace) según el topic.

Dinos qué sistemas usas y diseñamos el plan de integración.

Propondremos el mejor plan de integración.

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