Conecta las disputas de Shopify Payments con tus sistemas (soporte, finanzas y BI)
Activa esta Extensión de ShopifyConnector para recibir en tiempo real la creación y actualización de disputas (chargebacks/reclamaciones) de Shopify Payments y enviarlas a tus sistemas de soporte, finanzas, riesgo y analítica.
¿Por qué es importante activar esta extensión?
Las disputas son un evento “alto impacto”: afectan ingresos, margen, operativa y reputación. Si te enteras tarde o tu equipo no tiene contexto, suele pasar:
Respuestas fuera de plazo,
Falta de evidencias y documentación,
Duplicidad de trabajo entre soporte y finanzas,
Reporting incompleto de pérdidas y motivos.
Con sc.disputes/create y sc.disputes/update puedes montar un flujo operativo consistente: detectar, asignar responsable, recopilar evidencias, y medir resultados. Shopify ofrece estos webhooks de disputas en disputes/create y disputes/update.
Mantenga su CRM/ERP alineado
Aplicar la gobernanza B2B
Automatizar la incorporación de clientes B2B
Mejorar la presentación de informes
Casos de uso reales
Atención al cliente / Helpdesk (gestión de incidentes y seguimiento)
Ejemplo: Cuando entra una disputa (sc.disputes/create), se crea un ticket automático con prioridad alta y se asigna a un equipo específico. Cuando hay cambios (sc.disputes/update), el ticket se actualiza con el estado y comentarios para mantener el seguimiento.
Finance & reconciliation (loss tracking and close processes)
Ejemplo: Al crearse una disputa, se marca la transacción/pedido relacionado para provisión. Con cada actualización, se ajusta el estado contable (abierta/en revisión/resuelta) y se registra el resultado para cierre mensual.
Riesgo y fraude (detección, reglas y prevención)
Ejemplo: Si se acumulan disputas en un patrón (canal, país, método de pago), tu sistema puede ajustar automáticamente:
umbrales de revisión manual, requisitos de verificación,
reglas antifraude por segmento.
BI / Analítica (motivos, ratios y mejora de operación)
Ejemplo: Con eventos de creación/actualización, construyes un “disputes funnel”:
tiempo de respuesta, estado y evolución,
resultados por producto/campaña/método de pago,
impacto en margen.
Conecta Shopify con tu sistema
Preguntas Frecuentes
¿Qué diferencia hay entre inventory_levels y inventory_items?
Inventory items representan la entidad inventariable (datos del ítem).
Inventory levels representan el stock del ítem por ubicación (la parte “operativa”).
¿Para qué sirven transfers y shipments?
Transfers modelan el movimiento de inventario entre ubicaciones.
Shipments modelan la ejecución/logística (en tránsito, tracking, recepción).
¿Qué necesito a nivel de permisos?
Shopify documenta que cambios en algunos estados (por ejemplo, committed/reserved/damaged/safety_stock/quality_control) no disparan webhooks.
Casos de uso reales
¿Qué eventos activa esta Extensión de ShopifyConnector?
- sc.disputes/create — cuando se crea una disputa.
- sc.disputes/update — cuando se actualiza una disputa.
Permisos (scope): Shopify indica que estos topics requieren read_shopify_payments_disputes / read_shopify_payments_disputes (según documentación del topic).
Dinos qué sistemas usas y diseñamos el plan de integración.